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作者：張炳君 孫勁 鄧勇

當(dāng)前,，大多數(shù)醫(yī)院存在以下問題：一是醫(yī)療設(shè)備運(yùn)營(yíng)資源不足。醫(yī)院設(shè)備管理部門常面臨人員短缺,，維修人員數(shù)量匱乏且專業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)少,，致使維修效率低，設(shè)備故障處理延遲,；二是院內(nèi)維護(hù)維修技術(shù)力量較弱,。內(nèi)部維修人員水平不一，難以應(yīng)對(duì)復(fù)雜醫(yī)療設(shè)備維修,，且缺乏先進(jìn)維修工具設(shè)備,。三是設(shè)備管理水平和手段亟待改進(jìn)。部分醫(yī)院管理制度不完善,，設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行不力,，巡檢與預(yù)防性維護(hù)缺失，導(dǎo)致故障頻發(fā),。信息化管理滯后,，缺乏高效的管理軟件，設(shè)備信息記錄殘缺,，數(shù)據(jù)分析能力薄弱,，難以支撐科學(xué)決策；四是維保維修成本居高不下,。原廠維保合同價(jià)高,，給醫(yī)院帶來沉重經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。第三方維保雖看似降低成本,，但質(zhì)量與信用難保證,，服務(wù)參差不齊,，維修質(zhì)量與設(shè)備性能難以保障；五是維修服務(wù)和配件采購(gòu)過程復(fù)雜且效率較低,。維修服務(wù)流程繁瑣,，申請(qǐng)維修需多環(huán)節(jié)審批，響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng),，設(shè)備停機(jī)久,。配件采購(gòu)周期長(zhǎng)，價(jià)格高且渠道不暢,。

TIMMS模式具有以下特點(diǎn)：一是全集成性,。整合巡檢、保養(yǎng),、維修,、計(jì)量及使用培訓(xùn)等五大運(yùn)維要素，構(gòu)建系統(tǒng)化,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系,，一站式解決設(shè)備運(yùn)維管理難題；二是預(yù)測(cè)性維護(hù),。借助物聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備并分析數(shù)據(jù),，提前預(yù)測(cè)故障并維護(hù),，減少故障停機(jī)時(shí)間與維修成本，提升設(shè)備穩(wěn)定性與可靠性,；三是智能化管理,。引入先進(jìn)管理軟件與技術(shù)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備智能化管理,，醫(yī)院可實(shí)時(shí)掌握設(shè)備使用,、維護(hù)及故障情況，助力科學(xué)決策,；四是個(gè)性化定制,。依醫(yī)院需求與設(shè)備特性制定個(gè)性化服務(wù)方案，提升服務(wù)針對(duì)性與實(shí)效性,；五是高效協(xié)同,。組建專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，成員協(xié)同作戰(zhàn),，迅速響應(yīng)設(shè)備日常運(yùn)維與故障處理需求,，保障穩(wěn)定運(yùn)行。

TIMMS模式具有以下優(yōu)點(diǎn)：一是降低運(yùn)維成本,。主動(dòng)運(yùn)維（巡檢,、保養(yǎng)）降低故障停機(jī)與維修成本,，智能化管理削減人力與管理成本，顯著減輕醫(yī)院經(jīng)濟(jì)壓力,；二是提升服務(wù)質(zhì)量,。全集成服務(wù)與高效協(xié)同確保設(shè)備穩(wěn)定可靠，為高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)奠定基礎(chǔ),；三是促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展,。提升運(yùn)維效率、管理水平,，降低成本且提升服務(wù)質(zhì)量,，為醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供有力支撐。

TIMMS提供一體化設(shè)備運(yùn)營(yíng)支持與保障,，區(qū)別于傳統(tǒng)單品牌、單臺(tái)設(shè)備維保,。運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控與分析，實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)性維護(hù),。專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提供一站式全方位服務(wù),，涵蓋日常巡檢、保養(yǎng),、故障維修,、計(jì)量校準(zhǔn)及設(shè)備使用培訓(xùn)，減少誤操作引發(fā)的故障,；實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化,，整合運(yùn)維環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,、自動(dòng)化流程,，引入智能化管理工具，如管理軟件與數(shù)據(jù)治理系統(tǒng),，提升運(yùn)維效率,，讓醫(yī)院專注醫(yī)療服務(wù)核心業(yè)務(wù)；資源配置,，依醫(yī)院實(shí)際需求合理調(diào)配人員與物資,，通過預(yù)測(cè)性和計(jì)劃性維護(hù)提前規(guī)劃維修與備件采購(gòu)，避免資源浪費(fèi)與緊急采購(gòu)維修帶來的成本損耗,；服務(wù)質(zhì)量提升,，服務(wù)集成商實(shí)施全面質(zhì)量管理，嚴(yán)控服務(wù)商,、配件及運(yùn)維流程,，確保醫(yī)療設(shè)備高質(zhì)量運(yùn)維,，提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)穩(wěn)定性與可靠性，進(jìn)而提高患者滿意度與忠誠(chéng)度,。

系統(tǒng)提供以下數(shù)智服務(wù)：系統(tǒng)提供全面設(shè)備信息管理功能,，實(shí)現(xiàn)全生命周期管理，便于醫(yī)院追蹤統(tǒng)計(jì)設(shè)備情況,；具備強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析功能,，深度挖掘設(shè)備運(yùn)行與維修數(shù)據(jù)，生成報(bào)表圖表,，為設(shè)備采購(gòu),、維修、報(bào)廢等決策提供科學(xué)依據(jù),。支持遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)與位置信息,，突破地域與時(shí)間限制，提高管理效率,，降低管理成本,。利用大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)分析運(yùn)行數(shù)據(jù)，提前預(yù)測(cè)故障并自動(dòng)預(yù)警,，智能生成維修任務(wù)并派發(fā)給維修人員,，保障設(shè)備及時(shí)維修，避免服務(wù)中斷,。采用模塊化設(shè)計(jì),，可依醫(yī)院具體需求靈活配置擴(kuò)展，支持與 HIS系統(tǒng)集成對(duì)接,，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享交互,。

一是效率提升。TIMMS模式使醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備主動(dòng)運(yùn)維顯著增強(qiáng),，主動(dòng)服務(wù)計(jì)劃完成率達(dá) 100%,，故障響應(yīng)時(shí)間大幅縮短（承諾 15 分鐘響應(yīng)、30 分鐘內(nèi)到場(chǎng)）,，故障修復(fù)率有效提高,。借助智能化管理工具，實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備狀態(tài),，提前發(fā)現(xiàn)潛在故障并預(yù)測(cè)性維護(hù),，防止服務(wù)中斷；二是服務(wù)質(zhì)量提升,。醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備現(xiàn)場(chǎng) / 當(dāng)日修復(fù)率提升至 80%,，設(shè)備計(jì)劃運(yùn)行時(shí)段可用率達(dá) 98%，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意度顯著提高，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量得以顯著提升,；三是成本降低,。醫(yī)院設(shè)備運(yùn)維和管理總體成本降幅達(dá) 30%，得益于集成服務(wù)規(guī)模效應(yīng),、主動(dòng)運(yùn)維減少故障次數(shù)（總體故障率降低 50%）以及智能化管理降低人力與管理成本,；四是收入增加。高質(zhì)量的醫(yī)療設(shè)備運(yùn)維服務(wù)提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與患者滿意度,，吸引更多患者就醫(yī),，增加醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收入，提高經(jīng)濟(jì)效益,；五是競(jìng)爭(zhēng)力提升,。采用TIMMS模式，醫(yī)院在設(shè)備運(yùn)維管理創(chuàng)新,，在運(yùn)營(yíng)效率,、成本控制、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與患者滿意度等方面均有提升,，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力,。六是社會(huì)效益明顯。此模式提升了居民健康水平,，保障公共衛(wèi)生安全，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定,。高質(zhì)量運(yùn)維確保設(shè)備穩(wěn)定可靠,，減少誤診漏診；在公共衛(wèi)生事件中保障設(shè)備有效使用,；改善醫(yī)患關(guān)系,，減少醫(yī)療糾紛投訴。

在現(xiàn)代醫(yī)院管理制度下,，TIMMS模式對(duì)醫(yī)療設(shè)備運(yùn)維與管理意義重大,。它提升運(yùn)維效率與管理水平，降低成本,，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展筑牢根基,。未來將深入探索實(shí)踐，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與技術(shù)手段,，攜手更多醫(yī)院,，為醫(yī)療事業(yè)發(fā)展注入動(dòng)力，為民眾健康福祉不懈努力,。

本文作者：

張炳君：愛德亞創(chuàng)新研究院首席專家,，西門子中國(guó)原副總裁；孫勁：愛德亞醫(yī)療產(chǎn)品與解決方案高級(jí)顧問；鄧勇：北京中醫(yī)藥大學(xué)教授,。