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作者：張炳君 孫勁 鄧勇

當(dāng)前,，大多數(shù)醫(yī)院存在以下問題：一是醫(yī)療設(shè)備運營資源不足。醫(yī)院設(shè)備管理部門常面臨人員短缺,，維修人員數(shù)量匱乏且專業(yè)培訓(xùn)機會少,，致使維修效率低，設(shè)備故障處理延遲,；二是院內(nèi)維護維修技術(shù)力量較弱。內(nèi)部維修人員水平不一,，難以應(yīng)對復(fù)雜醫(yī)療設(shè)備維修,，且缺乏先進維修工具設(shè)備。三是設(shè)備管理水平和手段亟待改進,。部分醫(yī)院管理制度不完善,，設(shè)備維護保養(yǎng)計劃執(zhí)行不力，巡檢與預(yù)防性維護缺失，導(dǎo)致故障頻發(fā),。信息化管理滯后,，缺乏高效的管理軟件，設(shè)備信息記錄殘缺,，數(shù)據(jù)分析能力薄弱,，難以支撐科學(xué)決策；四是維保維修成本居高不下,。原廠維保合同價高,，給醫(yī)院帶來沉重經(jīng)濟負擔(dān)。第三方維保雖看似降低成本,，但質(zhì)量與信用難保證,，服務(wù)參差不齊，維修質(zhì)量與設(shè)備性能難以保障,；五是維修服務(wù)和配件采購過程復(fù)雜且效率較低,。維修服務(wù)流程繁瑣，申請維修需多環(huán)節(jié)審批,，響應(yīng)時間長,，設(shè)備停機久。配件采購周期長,，價格高且渠道不暢,。

TIMMS模式具有以下特點：一是全集成性。整合巡檢,、保養(yǎng),、維修、計量及使用培訓(xùn)等五大運維要素,，構(gòu)建系統(tǒng)化,、標準化服務(wù)體系，一站式解決設(shè)備運維管理難題,；二是預(yù)測性維護,。借助物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù),，實時監(jiān)控設(shè)備并分析數(shù)據(jù),，提前預(yù)測故障并維護，減少故障停機時間與維修成本,，提升設(shè)備穩(wěn)定性與可靠性,；三是智能化管理。引入先進管理軟件與技術(shù),，實現(xiàn)設(shè)備智能化管理,，醫(yī)院可實時掌握設(shè)備使用、維護及故障情況，助力科學(xué)決策,；四是個性化定制,。依醫(yī)院需求與設(shè)備特性制定個性化服務(wù)方案，提升服務(wù)針對性與實效性,；五是高效協(xié)同,。組建專業(yè)運維團隊，成員協(xié)同作戰(zhàn),，迅速響應(yīng)設(shè)備日常運維與故障處理需求,，保障穩(wěn)定運行。

TIMMS模式具有以下優(yōu)點：一是降低運維成本,。主動運維（巡檢,、保養(yǎng)）降低故障停機與維修成本，智能化管理削減人力與管理成本,，顯著減輕醫(yī)院經(jīng)濟壓力,；二是提升服務(wù)質(zhì)量。全集成服務(wù)與高效協(xié)同確保設(shè)備穩(wěn)定可靠,，為高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)奠定基礎(chǔ),；三是促進醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。提升運維效率,、管理水平,，降低成本且提升服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院長遠發(fā)展提供有力支撐,。

TIMMS提供一體化設(shè)備運營支持與保障,，區(qū)別于傳統(tǒng)單品牌、單臺設(shè)備維保,。運用物聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)實時監(jiān)控與分析，實現(xiàn)預(yù)測性維護,。專業(yè)運維團隊提供一站式全方位服務(wù),，涵蓋日常巡檢、保養(yǎng),、故障維修,、計量校準及設(shè)備使用培訓(xùn)，減少誤操作引發(fā)的故障,；實現(xiàn)流程優(yōu)化,，整合運維環(huán)節(jié)，實現(xiàn)標準化,、自動化流程，引入智能化管理工具，如管理軟件與數(shù)據(jù)治理系統(tǒng),，提升運維效率,，讓醫(yī)院專注醫(yī)療服務(wù)核心業(yè)務(wù)；資源配置,，依醫(yī)院實際需求合理調(diào)配人員與物資,，通過預(yù)測性和計劃性維護提前規(guī)劃維修與備件采購，避免資源浪費與緊急采購維修帶來的成本損耗,；服務(wù)質(zhì)量提升,，服務(wù)集成商實施全面質(zhì)量管理，嚴控服務(wù)商,、配件及運維流程,，確保醫(yī)療設(shè)備高質(zhì)量運維，提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)穩(wěn)定性與可靠性,，進而提高患者滿意度與忠誠度,。

系統(tǒng)提供以下數(shù)智服務(wù)：系統(tǒng)提供全面設(shè)備信息管理功能，實現(xiàn)全生命周期管理,，便于醫(yī)院追蹤統(tǒng)計設(shè)備情況,；具備強大數(shù)據(jù)分析功能，深度挖掘設(shè)備運行與維修數(shù)據(jù),，生成報表圖表,，為設(shè)備采購、維修,、報廢等決策提供科學(xué)依據(jù),。支持遠程監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)與位置信息，突破地域與時間限制,，提高管理效率,，降低管理成本。利用大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)實時監(jiān)測分析運行數(shù)據(jù),，提前預(yù)測故障并自動預(yù)警,，智能生成維修任務(wù)并派發(fā)給維修人員，保障設(shè)備及時維修,，避免服務(wù)中斷,。采用模塊化設(shè)計，可依醫(yī)院具體需求靈活配置擴展,，支持與 HIS系統(tǒng)集成對接,，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享交互。

一是效率提升,。TIMMS模式使醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備主動運維顯著增強,，主動服務(wù)計劃完成率達 100%,，故障響應(yīng)時間大幅縮短（承諾 15 分鐘響應(yīng)、30 分鐘內(nèi)到場）,，故障修復(fù)率有效提高,。借助智能化管理工具，實時監(jiān)控設(shè)備狀態(tài),，提前發(fā)現(xiàn)潛在故障并預(yù)測性維護,，防止服務(wù)中斷；二是服務(wù)質(zhì)量提升,。醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備現(xiàn)場 / 當(dāng)日修復(fù)率提升至 80%,，設(shè)備計劃運行時段可用率達 98%，患者對醫(yī)療服務(wù)滿意度顯著提高,，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量得以顯著提升,；三是成本降低。醫(yī)院設(shè)備運維和管理總體成本降幅達 30%,，得益于集成服務(wù)規(guī)模效應(yīng),、主動運維減少故障次數(shù)（總體故障率降低 50%）以及智能化管理降低人力與管理成本；四是收入增加,。高質(zhì)量的醫(yī)療設(shè)備運維服務(wù)提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與患者滿意度,，吸引更多患者就醫(yī)，增加醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收入,，提高經(jīng)濟效益,；五是競爭力提升。采用TIMMS模式,，醫(yī)院在設(shè)備運維管理創(chuàng)新,，在運營效率、成本控制,、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與患者滿意度等方面均有提升,，增強自身競爭力。六是社會效益明顯,。此模式提升了居民健康水平,，保障公共衛(wèi)生安全，促進社會和諧穩(wěn)定,。高質(zhì)量運維確保設(shè)備穩(wěn)定可靠,，減少誤診漏診；在公共衛(wèi)生事件中保障設(shè)備有效使用,；改善醫(yī)患關(guān)系,，減少醫(yī)療糾紛投訴。

在現(xiàn)代醫(yī)院管理制度下,，TIMMS模式對醫(yī)療設(shè)備運維與管理意義重大,。它提升運維效率與管理水平,，降低成本，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展筑牢根基,。未來將深入探索實踐,，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與技術(shù)手段,，攜手更多醫(yī)院,，為醫(yī)療事業(yè)發(fā)展注入動力，為民眾健康福祉不懈努力,。

本文作者：

張炳君：愛德亞創(chuàng)新研究院首席專家,，西門子中國原副總裁；孫勁：愛德亞醫(yī)療產(chǎn)品與解決方案高級顧問,；鄧勇：北京中醫(yī)藥大學(xué)教授,。